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Condiciones de uso de PillaT

Última actualización: septiembre de 2026

Al crear una cuenta en PillaT aceptas estas condiciones. Están escritas para que se entiendan; si algo no te queda claro, escribe a [FALTA: correo de contacto] y te lo explicamos antes de que te comprometas a nada.

1. Qué es PillaT, y qué no es

PillaT es una plataforma que pone en contacto a tres partes: quien hace un pedido, el comercio que lo prepara y el repartidor que lo lleva.

PillaT no cocina, no fabrica y no vende los productos. De lo que va dentro del pedido -que esté en buen estado, que sea lo que se anunciaba, que cumpla la normativa que le aplique- responde el comercio, que es quien te vende. PillaT responde de lo suyo: que la plataforma funcione, que el pedido llegue y que el dinero se mueva correctamente.

2. Tu cuenta

• Tienes que ser mayor de 18 años, o tener 14 o más con permiso de tus padres o tutores.
• Los datos que des tienen que ser ciertos. Una dirección mal puesta es un pedido que no llega.
• La cuenta es tuya y personal: no la compartas ni prestes tu contraseña.
• Puedes cerrarla cuando quieras desde la aplicación.

Podemos suspender una cuenta si se usa para estafar, para acosar a alguien o para hacer pedidos falsos. Si lo hacemos, te decimos por qué.

3. Los pedidos

• Un pedido es una oferta de compra que haces al comercio. La compra queda cerrada cuando el comercio lo acepta.
• Un comercio puede rechazar un pedido: por estar cerrado, por no tener existencias o por no poder cumplir en un tiempo razonable. Si ya se te había retenido el importe, se libera entero.
• Los precios y el coste del envío se te enseñan antes de confirmar, con el desglose completo. No hay cargos añadidos después.
• La hora de entrega es una estimación honesta, no una garantía. Si se va a retrasar mucho, lo verás en la aplicación.

4. El pago

• Se paga con tarjeta a través de Stripe, o en efectivo al repartidor cuando esa opción esté disponible en tu zona.
• Al confirmar, el importe se retiene; se cobra de verdad cuando el comercio acepta el pedido. Si nadie lo acepta, no se cobra nada.
• PillaT cobra una comisión al comercio por el servicio de la plataforma. Esa comisión no se te suma a ti: sale del precio que ya ves.

5. Cancelaciones y devoluciones

• Antes de que el comercio acepte: puedes anular el pedido tú mismo, desde la aplicación o desde la web, en el seguimiento del pedido. No tiene ningún coste y, si ya habías pagado, se te devuelve el importe completo.
• Una vez que el comercio lo acepta, ya no puedes anularlo tú. A partir de ese momento la cocina se ha puesto con tu pedido, y anularlo significaría tirar comida ya hecha. El botón de anular desaparece, y en su lugar te indicamos cómo escribirnos.
• Si aun así hay un problema —te equivocaste al pedir, ya no puedes recibirlo, o ha pasado cualquier otra cosa— escríbenos indicando el número de pedido. Lo miramos caso por caso junto con el comercio. Si todavía no habían empezado a prepararlo, se anula y se te devuelve el importe; si ya estaba hecho, puede que no se devuelva el importe de los productos, y te lo diremos antes de decidir nada.
• Si el comercio no acepta tu pedido, se anula solo y no se te cobra nada. Si el importe estaba retenido en tu tarjeta, se libera.
• Si el pedido llega mal, incompleto o en mal estado: dilo desde la aplicación, en *Soporte*, con una foto si puedes. Se revisa y, si procede, se devuelve el importe correspondiente.
• Al tratarse de productos preparados o perecederos, no hay derecho de desistimiento de 14 días (art. 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto no afecta a tus derechos si el producto viene defectuoso.

6. La entrega

• Tienes que estar localizable en la dirección y el teléfono que diste.
• Si el repartidor no consigue entregarlo por no encontrarte, el pedido puede darse por entregado y cobrarse.
• El código de entrega: si está activado, el repartidor te pedirá cuatro dígitos que ves en tu aplicación. Dáselos sólo cuando tengas el pedido en la mano. No se los des por adelantado ni por teléfono.

7. Cómo hay que tratarse

El repartidor y quien atiende en el comercio son personas trabajando. No se tolera el trato agresivo, el insulto ni el acoso, en ninguna de las dos direcciones. Una cuenta que lo haga se cierra.

8. Comercios y repartidores

Si te das de alta como comercio o como repartidor, además de estas condiciones firmas tu propio contrato con PillaT, donde están las comisiones, los pagos, los plazos y las obligaciones de cada parte. Ese contrato manda sobre estas condiciones en lo que se refiera a tu relación con la plataforma.

9. Nuestra responsabilidad

PillaT pone los medios razonables para que todo funcione, pero no puede garantizar que el servicio esté disponible sin interrupciones. No respondemos de fallos causados por cortes de internet, averías de terceros o causas de fuerza mayor.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni tus derechos como consumidor.

10. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

Antes de eso, escríbenos a [FALTA: correo de contacto]: casi todo se arregla antes.

También puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr